ホームページ刷新で地域に根ざした経営土台を確立｜伴走型支援で実現したファン獲得戦略

ゴンドラとのお取引のきっかけを教えてください。

中村 様:

前職からお付き合いがあり、かつ高校の先輩後輩というご縁もあり、現状の課題を的確にご指摘いただいて社内プロジェクトの発足の機運が持ち上がりました。

当時、私の管掌業務ではなかったのですが、「外部の有識者からこんな評価ですよ」「このままだとまずいですよ」と、ご指摘いただいたことを社内で発表したのがプロジェクトのきっかけになりました。

まさか、自分が担当になるとは思いもしなかったです。

ゴンドラを選んでいただいた決め手はありますか？

中村 様:

「人」だと思っています。最初にヒアリングをしていただいた時の、担当の方やゴンドラさん全体としての人となりが一番大きかったです。

ヒアリングで見つかった問題点に対しても、具体的な解決策を何度も教えていただきました。また、スーパーマーケットやドラッグストアなどの、幅広い業界の情報をまとめていただくなど、熱心な姿勢でヒアリングに臨んでくれたことが今でも印象に残っています。

結果的にヒアリングだけではなく、「この人たちと、一緒に作り上げてみたいな」と思わせてくれる関係性を築いてくれました。

ご支援前のお悩みについて詳しくお聞かせください。

中村 様:

われわれ、アークスグループは、食品スーパー10社が連なる「八ヶ岳連峰経営」で、それぞれの山が自立して、大きな峰を作っていく方針があります。個社ごとの歴史や方針など、さまざまな考え方がありますので、ホームページを制作するうえでも、その方向性を1つにするのは難しかったです。

ホームページの刷新のポイントを教えてください

中村 様:

今となっては当然なのですが、モバイルにしっかりと対応できたことが良かったです。見てくださる方も、迷わないで目的にたどり着きやすくなったのではないでしょうか。

特に、レシピページ、お知らせページ、お得情報がとても見やすく、お客様の視線に合ったホームページに仕上がっています。ステークホルダーの方々にとっても、IR情報にすぐアクセスできるようになり、とても便利になったと思います。

さらに、採用ページもかなり綺麗になりました。これまで、旧ホームページを見て、「本当にこの会社で大丈夫か？」と思われた求職者の方も多かったのではないでしょうか。刷新後は、「この会社で働きたい」と安心して思えるようなホームページになったと考えています。

しかし、ホームページは作った瞬間から古くなっていきます。作った瞬間をスタートラインとして、ホームページを維持し、進化させていかなければなりません。

特に、今年の9月にリリースを予定しているスマホアプリは、ホームページと連動させる予定です。今後は、アプリとの連動を意識し、ホームページの作り方を考えていく必要があると考えています。

ゴンドラの支援中の印象はいかがでしたか？

中村 様:

われわれの目的は、やはりアークスのファンを作っていくことです。そういう面では、お客様は第一ですし、ステークホルダーの方々にもアークスに対するご理解をいただき、ファンになっていただく必要があると考えています。

そのために、「われわれは何ができるのか」と考えている中、ゴンドラさんも同じ目線に立っていただけていると感じました。

広地 様:

Webに関する、深い知見のご提供はもちろん素晴らしかったです。加えて、プロジェクトに対する熱量や姿勢がとても印象に残っています。弊社特有の経営方針の中、理解を深めようとしてくれたその姿勢は十分に感じ取ることができ、信頼できました。

尾崎 様:

ホームページを刷新するにあたって何も知らない状態からスタートするメンバーが本当に多かったです。その中で、メンバーにも分かりやすい伝え方や、資料の内容、資料の内容に対する細やかなフォローにとても満足しています。

知識の少ないメンバーが理解して、全員できちんと携われるように意識して、支援していただけたと思います。

当初、私もほとんど知識はありませんでしたが、今ではある程度、基本的なことが分かり、更新に携われるようになりました。これは、作っていただいた体制と、たくさんのフォローのおかげだと思っています。

澄山 様:

私は2022年10月に、この会社へ入社し、一番最初のプロジェクトが今回のホームページの刷新でした。前職では、ホームページの運用に携わってはいましたが、開発から関わった経験がなく、正直、最初は不安もありました。

しかし、開発中はもちろんですが、刷新が完了し運用が開始してからも、ゴンドラさんに、いろいろとサポートしていただいているので、今はとても安心しています。

私たちのグループ各社でいろいろと課題や要望もある中、それをひとつひとつ親身になって、解決に向かって進めていただけることが、とてもありがたいです。

ゴンドラさんという強力な後ろ盾を得て、好きなことを言ってもなんとかしてもらえるので、「支えてもらっているな」と感じています。

ゴンドラが支援する中でどの部分に1番価値を感じられましたか？

中村 様:

弊社の情報システム部とも協力しながら、組織として必要なまとめ方をしてくださって、最終的にはゴールに向かって全員が同じ方向で進めたことです。

特に、本来であればアークス側がやらなければいけない領域まで、踏み込んでいただいて、ご支援いただけたことは、本当に心強かったですし、心から感謝をしております。

ゴンドラのサービスを他の方に勧める可能性はどれくらいございますか？

中村 様:

機会があればぜひ、おすすめしたいです。プロジェクトの運営やサポートもしっかりやっていただけますし、素人集団でも、支えていただけるような企業なので安心しておすすめできると思っています。

今後、ゴンドラにどのようなことを期待しますか？

中村 様:

まだ今はできていませんが、SEO対策やアークスRARAカード会員のWeb申し込みシステムを構築したいと考えております。

統合型支援や伴走型支援がゴンドラさんの強みだと思うので、今後もその知見を最大限に発揮していただけるよう最適なご提案を期待しています。

本日はどうもありがとうございました。