CRMマーケティング・データ分析
売上・利益の増加を狙い、
カスタマーエンゲージメント向上によって
顧客のLTVを最大化
CRM施策による
カスタマーエンゲージメント向上の重要性
マーケティングにおけるCookieレス問題
2022年4月の改正個人情報保護法施行により、Cookie情報が規制。また、Chromeにおける3rd Party Cookieも2024年に廃止されることが発表され、マーケティング精度の低下が免れません。
Cookie情報の使えないこれからの時代では、いかにCRMを用いて「ファーストパーティーデータの取得・活用」を行っていくかがマーケティングにおける大きな課題と言えるでしょう。
ユーザーニーズの多様化・細分化
情報化が加速したことで顧客ニーズが多様化している現代。モノや情報があふれる大量消費の市場では、製品品質そのものでの差別化が難しく、新規獲得にかかる費用は上がるばかりです。そのため、これまでの刈り取り型の手法から、CRMを用いた「育成型＝LTV向上」へとマーケティングを変えていくことが重要視されています。
Cookieレス時代やユーザーニーズの多様化に対応し、利益を拡大していくためには、新規顧客獲得に加えた既存顧客の育成が非常に重要です。CRM支援により“顧客”を中心に考えたビジネス展開をすることで、顧客情報を収集・分析を行い、一人一人が求めるものにきめ細かく対応することが可能になります。
お客様のお客様がブランドを好きになってエンゲージメントを高めることで、「好き」を第三者にシェア・推薦しエンゲージメントを永続化する。
これが私たちが考えるカスタマーエンゲージメントの在り方です。
ゴンドラが
解決できる課題
01
顧客情報の分析・利活用ができていない
02
多様化する顧客のニーズに対応できていない
03
顧客離れへの対策ができていない
04
ファンマーケティングを実施したい
05
販売チャネルを拡大したい
06
運用フローが整備できていない
ゴンドラのカスタマーエンゲージメント向上における
「成果創出」のポイント
膨大な顧客情報のデータクレンジング、統合、分析、活用までサポート。
潜在顧客、見込み顧客、育成顧客、優良顧客、休眠顧客を把握し、現状を可視化します。
お客様が何を求めているのかを明らかにし、全体戦略を立案します。
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データクレンジング
顧客データのデータの揺らぎや不整合を発見し、削除や修正を行います。
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顧客データ分析
定量的に顧客データを分析し、誰に・何を・いつアプローチすれば良いかを理解し、戦略を立案します。
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KPI設定
分析したデータを基に、課題にマッチした適切な目標を設定します。
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シナリオ設計・設定
潜在層からファンに至るまで、精度の高いカスタマージャーニーを設計し、具体的な施策を打ち出します。
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データ統合
データの可視化をすることで、顧客体験観点でのコミュニケーション改善、新たなビジネスモデルが見えてきます。
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アクセス解析
Webサイトの現状把握を行い、ユーザーの可視化、行動把握することで、効果的な施策を打ち出します。
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顧客定義
顧客を購買ステージ別に分類し、それぞれに必要なマーケティングアプローチを立案します。
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関与度移動表
商品別の関与度の変動を可視化します。
一人一人に合わせた、購買意欲をかきたてる
コミュニケーション施策を立案
より細かく現状を分析
CRMデータを活用することで、より細かく現状を分析し、お客様ごとに最適なコミュニケーションプランを設計。
「誰に」「何を」「いつ」「どこで」を見極めたコミュニケーション施策を立案します。タッチポイントをまたいでコミュニケーションを最適化し、カスタマーエンゲージメント向上へと導きます。
成功パターン
Target ターゲット
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年齢
性別
動画視聴者
友達登録者
Message メッセージ
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欲しい情報
クリエイティブ
Timing タイミング
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情報を求めている時
予約の前日
登録からの期間
Channel チャネル
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メール
LINE
SNS
アプリ
データ分析、シナリオ設計、
コミュニケーション設計を一気通貫でサポート
分析したデータとお客様の目的をもとに戦略を立案し、
運用・クリエイティブ制作までお客様のデジタルマーケティングを包括的にサポートします。
顧客情報の収集 |
顧客情報をセグメント |
顧客にあったアプローチ |
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| To Do すること |
データ整備・活用 |
シナリオ設計 |
アクション（実行） |
| Solution ソリューション |
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アドバイザー、定例会実施 |
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課題解決に用いる手法
データ分析
先入観を排除した現状把握をすることで、的確に課題を洗い出し、次のフェーズに進むための戦略を練ります。
MAツール運用
ツールを導入するだけではなく、全体設計を見据えたうえで設定・運用します。
SNS運用
効果を最大化する適切なSNSを選び、ユーザーとのコミュニケーションチャンスを生み出します。
メール配信
お客様と適切なコミュニケーションをとるために、セグメント設定、配信時間をABテストなどを実施して適切に決定します。
コンテンツ制作
PDCAを回し、ロジックに沿ったコンバージョンを獲得できるコンテンツ制作に取り掛かります。
テンプレート制作
コンバージョンを獲得するために、効果的なCTAボタンの設置や、ロジックのあるデザインにこだわります。
LP制作
徹底したデータ分析とヒアリングで、購買意欲をかきたてる適切なコミュニケーションをとるLP設計をします。
Web接客
訪問ユーザーの属性などから、Web上で適切な接客を実施。コミュニケーションの最適化によって、コンバージョンを最大化します。
サービスの流れ
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01
- 現状ヒアリング
- これまでの経緯から現状の状況、目的、結果をヒアリングします。
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02
- 全体ご提案
- これから取り組むべき全体像と優先順位、KGI/KPIの設定をします。
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03
- 詳細提案
- 各種チャネルでのKPIの設定と達成に向けたアプローチを設計・提案します。
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04
- 導入運用準備
- 導入計画の策定から実施・運用開始までプランを提示し協議のうえ進行します。
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05
- PDCA本格実行
- KPIの達成に向けたパフォーマンス分析・レポートを実施しPDCAを実行します。