ゴンドラによるマーケティング支援の特徴のひとつが、統合型支援です。そこには、さまざまな部署のさまざまな業務が関わっています。
今回は、システムソリューション部の小野さんに、システム開発の観点から、お客様の課題を解決するためにどのような取り組みを行っているのか、インタビューしました。事例を交えながら、システム導入だけでなく、そのための体制作りや中長期的な活用までイメージできる内容となっています。
お客様の課題に応じシステムを提供、時に領域外の提案も
ーシステムソリューション部では、どのような業務を行っていますか？
Webシステム開発とWeb制作を中心にご提案から、要件定義、設計、開発・制作までを担当しています。Webを通じてお客様の課題を解決し、ビジネス成果の最大化に貢献することを業務としています。
お客様とのコミュニケーションを通じてお客様のニーズの把握、お客様がまだ気が付いていない課題を発見し、それを解決するためのご提案を行います。要件定義、設計、開発、テスト、運用までを綿密に計画しそれに沿ってプロジェクトを進行管理しています。
ーシステム案件の受注はどういったところが決め手になることが多いですか？
案件の規模やお客様の状況にもよりますが、システム開発領域から一歩お客様側の業務に踏み込むことで、受注につながることもあります。
ある案件では、お客様側のプロジェクト体制の構築、社内ルールの作成、関連部署との調整までをご支援させていただきました。
そういったところまで踏み込むことも、お客様からの信頼を頂ける要因になると考えています。
ゴンドラの統合型支援におけるシステム領域の役割
ーゴンドラでは統合型支援を特徴のひとつとしています。その観点から、ゴンドラにシステム案件を依頼するメリットはどのようなところにあると思いますか？
システム開発だけでなく、お客様のビジネスを俯瞰し、解決手段の1つとしてシステムをご提供できることが、ゴンドラの強みであり、お客様がゴンドラを利用するメリットのひとつでもあると考えています。
かつては、人手による作業をシステム化することで作業スピードと質が向上し、ビジネス上でもをしていく上で、大きなメリットを生んでいました。しかし、システム化が進んでいる現代では、システム導入だけでは大きなメリットにはなりません。
ビジネスの目的や目標を明確に理解し、解決策としてシステム開発にとらわれず、様々な方法をご提案できるのがゴンドラに依頼するメリットだと考えています。
例えば、システム開発としてご相談を頂いたとしても、システム開発以外の解決策の方が成果を生むことができると思えば、別の解決方法での解決をご提案します。
ー統合型支援にあたり、システム開発領域の役割をどのように考えていますか？
システムなくしてビジネスを推進できない時代ではあるとは思いますが、良くも悪くもシステム開発「だけ」にはこだわっていません。ビジネス構想を実現するための、１ピースだと考えています。
ー今後注力していきたいことは何ですか？
システム開発の領域におけるお客様からの評価は基本減点方式です。全部が完璧に動いて100点で、不具合を起こせば当然その分減点されます。
加点になるのは、UI/UXです。平たく言うと使い勝手ですね。ユーザーがページを訪れたときの気持ちに沿ったコンテンツの配置、ナビゲーションやカラーなどの画面設計が、加点要素になります。そういった要素をデザイン・クリエイティブの力を使って実現していきたいなと思っています。
ーありがとうございました。
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WRITING 執筆
LIFT編集部
LIFT編集部は、お客様との深いつながりを築くための実践的なカスタマーエンゲージメントのヒントをお届けしています。
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