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顧客エンゲージメントの現状を徹底調査！CXデザイン／カスタマーサクセスの最新トレンドと課題
株式会社ゴンドラ（東京都千代田区、代表取締役社長 古江恵治）は、カスタマーサクセス、CRM、CXデザイン業務経験者118名を対象に、顧客エンゲージメントに関するアンケート調査を実施しました。 近年、多くの企業でカスタマーサクセス、CRM（カ…
CRM
「CRM」の記事一覧
【ファンマーケティング成功事例】ブランドコンセプト開発から始まりプロモーション施策実施でBtoC/BtoBいずれにも成果あり
近年、SNSの普及などにより口コミやレビューの影響力が強くなるなかで、ファンマーケティングの重要性が増しています。ファンを獲得するためには、具体的にどのような施策が効果的なのでしょうか。 本記事では、ゴンドラの支援事例から、ブランドコンセプ…
CRM
ファンマーケティングとは？企業成功事例や戦略の立て方、具体的な手法を紹介
ファンマーケティングとは、自社の商品やサービス、ブランドに対して強い愛着を持つ「ファン」を獲得することで、中長期的な利益拡大を目指す戦略です。 この記事では、ファンマーケティングの成功事例や手法、戦略の立て方をやさしく解説します。 ファンマ…
CRM
インサイドセールスとはどんな手法？営業活動との違いとやり方をご紹介
インサイドセールスとは、社内から見込み顧客にアプローチして、購買意欲を高める「非対面の営業活動」です。 インサイドセールスは、従来の営業よりも効率的かつ低コストな手法だと、近年注目を集めています。 この記事では、インサイドセールスのメリット…
CRM
リードナーチャリング(見込み顧客育成)とは？意味や手法、CRMとの違いを解説
リードナーチャリングとは、見込み顧客と信頼関係を深め、自社の顧客へ育てるためのマーケティング施策です。 営業活動しているのにリードナーチャリングをしていない企業は、もしかすると顧客獲得のチャンスを逃しているかもしれません。 本記事では、新規…
CRM
データマネジメントとは？目的や成功させる進め方を解説
データマネジメントとは、企業が集めた顧客情報をよりマーケティングで利用しやすくするために、加工したり管理したりする取り組みです。 企業が管理する顧客情報の量や種類が増えてきた近年、集めたデータをそのまま活用することは難しくなってきました。 …
CRM
LTVとは？限界CPAの算出で広告費を最適化する方法｜マーケティング戦略事例も解説
LTVは、お客さまが企業に対して生涯にわたって、もたらしてくれる利益を意味する指標です。LTVを活用すると、目標CPAや最適な広告費がわかるようになります。 マーケティングではなぜLTVが重要で、いつ活用すべきものなのでしょうか？本記事では…
CRM
顧客とのコミュニケーションツール8選＋1！信頼関係を築く効果的な手段を一覧で解説
企業がお客さまと信頼関係を築くためにコミュニケーションを取る際は、さまざまなツールや手法を活用できます。 顧客とのコミュニケーションは情報伝達だけでなく、ニーズの把握やCRMを実行するうえでとても大切な取り組みです。 この記事では、コミュニ…
CRM
CRMとメール配信システム、どっちを使うべき？メリットと違いを解説！
顧客関係をより良好に構築していきたいと考えるマーケターにとって、CRMやメール配信システムの導入は非常に有効な手段です。 システムの効果を最大化するためには、それぞれの機能の違いやメリットをしっかりと理解したうえで、自社に適しているシステム…
CRM
SFAとCRMの違いとは？マーケティングでの役割、機能や活用のコツを紹介!
営業活動やマーケティング活動をするときに使う「SFA」と「CRM」。どちらも業務を効率化できるITツールですが、どのような違いがあるのでしょうか。 本記事では、SFAとCRMの違いや機能を解説します。ぜひ導入時の基礎知識として役立ててみてく…
CRM
CRMシステムで解決できる課題って？導入時・運用時の問題点と対処法を解説
CRMとは、顧客のニーズや行動をもとにマーケティングを行うマネジメント手法や、そのために使用するITツールのことです。 CRMを導入すれば、企業が抱えるさまざまな課題を解決に導けます。 本記事では、CRMの導入によって解決できる課題と導入時…
CRM
CRMのおすすめツールとは？機能、マーケティングにおける導入メリットを解説
本記事では、CRMの基本知識からおすすめ製品、失敗しない導入方法まで解説します。 CRM(Customer Relationship Management)とは、顧客の情報を収集・蓄積し、分析しながらアプローチを最適化したり戦略を立案したり…
CRM
パーソナライズとは？意味やメリット、活用方法を簡単に解説！
パーソナライズとは、一人ひとりの興味・関心や行動に合わせて、サービスを最適化する手法です。 パーソナライズ戦略を実施すれば、お客さまのニーズを満たし、効率的かつ効果的に消費者の関心を集めることが可能です。 本記事では、いまさら聞けないパーソ…
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